julio, 2013

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Según acuerdo alcanzado por la Junta Directiva de ASETRAMA   y realizadas las gestiones pertinentes, desde el pasado miércoles 17/7/2013 la asociación de talleres de la Marina Alta ASETRAMA esta vinculada al Sistema Abitral de Consumo de la Generalitat Valenciana a través de  su sede de BENIDORM.

La Junta Arbitral de Consumo tiene por objeto fomentar la solución amistosa de aquellos conflictos y reclamaciones que afecten a los consumidores y usuarios, propiciando una rápida y equitativa satisfacción de las controversias y reclamaciones planteadas.

La Junta Arbitral tendrá competencia para atender reclamaciones de consumidores y usuarios, que tengan su domicilio o razón social dentro del ámbito territorial de la Junta, siempre que no concurra intoxicación, lesión o muerte, ni existan indicios racionales de delito.

Es un procedimiento voluntario,por lo que tanto el consumidor como el empresario deberán manifestar su adhesión al mismo para resolver el conflicto planteado.

Es un procedimiento gratuito, privado, igualitario, sencillo, ejecutivo, ágil y participativo.

Las empresas adheridas al Sistema Abitral de Consumo de la Generalitat Valenciana , figuran en un Censo que se puede consultar en la pagina:  http://www.indi.gva.es/arco2/jsp/jac_inicio.jsp

En la Comunidad Valenciana, el consumidor puede solicitar el arbitraje por internet. La Generalitat Valenciana dispone del Arbitraje virtual de Consumo que permite el desarrollo de todo el procedimiento arbitral de consumo por medios telemáticos siempre que se disponga de firma digital emitida por la Autoridad de Certificación de la Comunidad Valenciana.

¿Que  ventajas ofrece este sistema arbitral?

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  • ELogo arbitrajel distintivo oficial que exhiben las empresas o profesionales adheridos a este sistema ofrece a los clientes una garantía añadida sobre sus productos o servicios
  • Favorece el diálogo y la confianza con los clientes, los cuales, en caso de desacuerdo, pueden utilizar este sistema.
  • Evita pleitos largos y costosos
  • Apoya la imagen de prestigio, de las empresas o profesionales, propiciando su selección por parte de los consumidores
  • La composición del Colegio Arbitral es tripartita:
    Administración, consumidores y sector empresarial. Es decir, que los intereses, tanto de los empresario o profesionales como de los consumidores, estarán representados en la propia Junta Arbitral.
  • Beneficio de la publicidad institucional a favor de las empresas y profesionales adheridos al Sistema Arbitral de Consumo.
  • Es gratuito. En caso de litigio, no se originan costes para ninguna de las partes.

El distintivo oficial (PLACA IDENTIFICATIVA) sera  entregada por ASETRAMA a sus asociados,  cuando sea remitido a esta por la Conselleria.

Recordar que se debe disponer de las hojas de reclamaciones así como del cartel indicativo de la disposición  de las  mismas. Tanto las hojas de reclamaciones como el citado cartel, se pueden conseguir a través de las oficinas municipales de consumidores de los ayuntamientos, OMIC.

El cartel tambien se puede obtener a traves de la web de la conselleria,

 http://www.indi.gva.es/portal/export/sites/default/contenidos/Documentos_Areas/Consumo/Cartells.pdf

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¿Tu coche sigue roto y el taller te quiere cobrar?

La crisis ha propiciado que tratemos de alargar al máximo la vida de nuestro coche, pero: ¿qué hacemos si no nos lo han arreglado bien y nos quieren cobrar por trabajos realizados y piezas? No debemos conformarnos, sino defender nuestros derechos.

Nos preocupa la salud de nuestro coche cada vez más. Las consultas sobre talleres, mantenimiento y reparación de vehículos remitidas por los socios de la OCU a nuestra Asesoría Jurídica en 2012 coparon el 23% del total de las recibidas sobre Servicios de Consumo.

Si a este dato unimos que las consultas sobre coches usados supusieron el 10% del total, las de coches nuevos más del 6% y las relativas a Piezas de Repuesto y Accesorios algo más del 2%, lo tendremos aún más claro.

La crisis ha propiciado que tratemos de alargar al máximo la vida de nuestro automóvil, y en el taller surge en ocasiones una discrepancia frustrante para el cliente:

¿Qué hacemos si no nos han arreglado nuestro coche convenientemente, pero se nos cobra por trabajos realizados y piezas?,      

¿COMO DEBE ACTUAR EL TALLER? 

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Garantía de tres meses

Mencionaba uno de nuestros socios en su consulta: “La única opción que me da el taller para sacar mi coche de allí es llevármelo exactamente igual que entró, sin funcionar, pero pagando los 800 euros que me piden por algunas piezas nuevas que no solucionan la avería y la mano de obra”. No debemos conformarnos, sino defender nuestros derechos.

Las reparaciones de talleres mecánicos están cubiertas por una garantía de tres meses en caso de que se vuelva a detectar la misma avería. Si no han sabido detectar correctamente la avería y la reparación resulta inútil, debemos solicitar la devolución y/o anulación de la factura, pues no ha servido de nada. Mecánicos y talleres están sometidos a una responsabilidad civil por mala práctica o negligencia profesional.

Pero, ojo, la legislación también permite a estos comercios retener el vehículo si no se paga la factura (Art. 1600 Codigo Civil). Por ello, nuestro consejo es negociar con los responsables del taller una reducción de la misma y, si no accedieran, solicitar en el taller una HOJA DE RECLAMACIONES  para iniciar una tramitación administrativa de la reclamación, vía ayuntamiento o comunidad autónoma.

Consejos para acudir al taller

¡Pincha sobre las palabras en azul para ampliar información!

Recuerda que lo que te digan de palabra no sirve como prueba en caso de conflicto y que como consumidores tenemos derechos. Exige y conserva toda la documentación: resguardo de depósito completo, presupuesto detallado por escrito y factura desglosada…

No olvides que no estás obligado a efectuar el mantenimiento en los talleres de la marca para conservar la garantía. Puedes hacerlo en cualquier taller de reparación de coches que cumpla los criterios de calidad establecidos por el fabricante, y que esté debidamente autorizado por la administración, e identificado mediante una placa en la fachada del local.

Si eres socio de la OCU y necesitas reclamar por una reparación mal realizada, puedes utilizar el formulario de mala reparación.

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Servicio de asesoramiento  y consulta sobre cuestiones de la actividad empresarial y documentación del taller, relacionadas con la normativa vigente  emitida por el Ministerio o la  Consellería de Industria.
Para acceder, pulsar menú asesoría y oficina técnica, acceso directo desde este boletín pulsar sobre el enlace.

http://www.asetrama.org/asesoria-empresas/oficina-tecnica/

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NUEVAS INCORPORACIONES EN EL EL ÁREA, DE VEHÍCULOS DE OCASIÓN